Niets dat zoveel rendeert als tevreden klanten. Hoe zorg je dat klanten écht ervaren dat ze belangrijk zijn? Hoe zorg je voor een positieve interactie en ervaring met je organisatie? Klantgerichtheid is de laatste jaren sterk geëvolueerd.
We horen vaak dat klanten veeleisender en mondiger zijn geworden. En dat is op zich geen slechte zaak. Hoe je als bedrijf daarmee omgaat is cruciaal. Zorg dat je klant zich tijdens elke interactie met je organisatie gezien en gehoord voelt. Mét een goede balans tussen klantverwachtingen en het bedrijfsbelang.
De basis ingrediënten van klantgerichtheid bundelen we onder het acroniem CARE:
Deze basistraining in klantgerichtheid zoomt dieper in op klantenbehoeften, klantenfrustraties en hoe je CARO inzet in elk klantencontact.
Ken je de 4 bouwstenen van klantgerichte communicatie: CARE.
Je kan deze toepassen binnen een professionele context.
Zet je een positieve klanteninteractie op d.m.v. actief luisteren, proactieve communicatie en oplossingsgerichtheid.
Herken je jouw reactie op moeilijke situaties of conflicten en hoe dat impact heeft op het klantengesprek.
Begrijp je hoe moeilijke interacties ontstaan en hoe je ze ombuigt naar een positieve ervaring voor de klant.
Voor elke medewerker die zelfzeker en klantgericht wil communiceren en een meerwaarde wil zijn in klantencontacten. Ook ideaal als opfrissingcursus of extra trainingsmoment voor ervaren medewerkers met klantencontact.
De training is interactief, met een mix van theorie, groepsdiscussies, praktische oefeningen en casestudy's. De nadruk ligt op het toepassen van de concepten in de praktijk en het delen van best practices tussen de deelnemers.
Donderdag 19 september 2024
Waregem
Prijs: 565 euro (exl. btw) - Inbegrepen: lunch, koffiepauzes
Vul het formulier in, je ontvangt binnen enkele dagen een betalingsuitnodiging per e-mail.
Raapleeg de inschrijvings-en annulatievoorwaarden.
