Klanten zijn veeleisender, ongeduldiger en mondiger. Vaak voelen we ons machteloos of weten we niet precies hoe we best reageren als we geconfronteerd worden met een ontevreden, verbaal agressieve klant. Het liefst zou je de klant eens goed zeggen waar het op staat en hoe onredelijk hij is.
En toch, er zijn geen moeilijke klanten. Vaak is het de interactie tussen ons en de klant die moeilijk verloopt, omdat de verwachtingen van de klant onvoldoende gecapteerd worden en er geen gepaste reactie komt. Omgaan met ontevreden mensen krijgen we niet aangeleerd. Het is een vaardigheid die we zelf leren ontdekken en aanleren, met vallen en opstaan.
Er is goed nieuws. Moeilijke interacties ombuigen naar constructieve interacties kan je leren.Vanuit de overtuiging dat, als je het gedrag begrijpt, je vervolgens gepast reageert. Deze training focust op het begrijpen en snel herkennen van klantenbehoeften. Een training die niet alleen in werkcontext effect zal hebben, ze verbetert gewoon elke menselijke interactie.
Ombudsmedewerkers, medewerkers met klantencontact, service desk medewerkers, ... Iedereen die beter wil communiceren en gepast wil reageren op moeilijke interacties.
Scan je snel het gedrag van klanten, begrijp je hun motieven en reageer je gepast.
Communiceer je met impact door begrip te tonen, actief te luisteren, de juiste vragen te stellen en hanteer je duidelijke, assertieve taal.
Handel je op een positieve manier klachten af en weet je hoe je het vertrouwen van de klant herstelt.
Beheers je je eigen emoties en stress, waardoor je rustig blijft in uitdagende situaties.
Weet je hoe je bijdraagt tot een klantgerichte cultuur binnen de organisatie.
Donderdag 26 september 2024
Deinze
Prijs: 565 euro (exl. btw) - Inbegrepen: lunch, koffiepauzes
Vul het formulier in, je ontvangt binnen enkele dagen een betalingsuitnodiging per e-mail.
Raapleeg de inschrijvings-en annulatievoorwaarden.
