Waarom de klant niet altijd beter wordt van een digitale transformatie.
Digitalisatie biedt enorme kansen om de klantentevredenheid te verbeteren door betere service, personalisatie, proactieve communicatie, productaanbod op maat van de klant, …. Om de kracht ervan volledig te benutten, moeten bedrijven hun benadering verschuiven van puur technologisch naar een strategie die de klant centraal zet. En digitale transformatie te zien als een middel om klanten aan hen te binden en concurrentieel te blijven. Toch merk je dat bij digitalisatie vaak geclaimd wordt dat de klant centraal staat, en is daar in realiteit weinig van te merken.
