Ontdek praktische tips, interessante literatuur en inspiratie om de klantgerichtheid binnen jouw bedrijf te verbeteren.
Meer inspiratie? Boek een kennismakingsgesprek
De nazorgfase is waar de relatie met de klant echt kan bloeien. Het is een kans om klantenloyaliteit op te bouwen en herhaalaankopen te stimuleren. Door aandacht te besteden aan de behoeften en verwachtingen van de klant na de aankoop, bouw je vertrouwen en een langdurige en positieve relatie op.
Klantgerichte vaardigheden zijn een combinatie van interpersoonlijke en communicatieve vaardigheden die nodig zijn om een “menselijke “klantervaring te bieden. Uiteindelijk zoeken we allemaal de verbinding en houden we van sociale interactie.
Wil je een boodschap klaar en duidelijk overbrengen, zonder dat er reactie op ontstaat? Dan zijn er een aantal zaken waarmee je rekening kunt houden en waarmee je de impact van je communicatie verhoogt.
Loyalty programma's zijn er in overvloed. Van een eenvoudige klantenkaart, tot directe korting, tot betalende programma's. Waarom betalen klanten voor een loyaliteitsprogramma? We deden de test bij Mama's Shelter.
Onze overprikkelde geest krijgt constante informatiestromen te verwerken en het wordt steeds moeilijker om lang geconcentreerd te blijven.
Klantencontacten onderhouden draait om verbinding en begrip. De focus verschuift vandaag steeds meer naar heldere communicatie, als het nieuwe gezicht van empathie.
De uitdrukking, klant is koning, begint zijn glans te verliezen, zeker bij bedrijven met veel klantencontacten. Moeten we zomaar alles doen wat de klant vraagt of eist? Moeten we gewoon slikken wat een klant naar ons hoofd slingert?
Waar worden de toekomstige specialisten in hospitality gevormd? Naast de gerenomeerde scholen in Zwitserland, is er ook eentje wat dichterbij, namelijk in Maastricht.
